1. Необходимо в личном кабинете зайти в раздел «Рассылки»(меню слева) и нажать на кнопку «Создать рассылку».
2. Необходимо выбрать базу, подгруженную ранее в раздел «Базы номеров» - «База?» или воспользоваться ручным вводом.
3. Далее выбрать аудиоролик, подгруженный ранее в раздел «Аудиоролики»- «Сохраненные» или прописать «Текст» аудиоролика.
4. Для того, что бы собрать обратную связь от клиентов необходимо:
- проговорить ваш вопрос в ролике, что бы клиент понимал, что от него требуется ответ;
- «Добавить голосовое меню».
Есть два типа голосового меню:
"Цифры" - клиент нажимает цифры на телефоне.
Особенности:
- После того как ролик закончится, автоматически добавляется 5-7 сек на ответ клиенту;
- Клиент может дать ответ на любой секунде ролика;
- Данный тип меню бесплатный.
"Слова" - клиент отвечает словами.
Особенности:
- После того как ролик закончится, автоматически добавляется 8-10 сек на ответ клиенту;
- Клиент может дать ответ только после того, как закончится ролик. Если ответ поступит ранее - он не зафиксируется;
- Данный тип меню платный. За один сеанс распознавания голоса +0,4р к стоимости звонка.
«Добавление голосового меню» тип «Цифры»:
1) Нажимаете «Добавить голосовое меню»
2) Нажимаете на ответ «Да»
3) Выбираете:
- Тип голосового меню «Цифры»;
- Нужную цифру. Возможные цифры: 0-9
- Нужные действия. Вы можете назначать на одну кнопку любое количество действий.Возможные действия:
- Звонок менеджеру - при нажатии на кнопку абонента соединит с номером, который Вы введете. Стоимость 0,12руб./сек.
- Отправить СМС - SMS уходит с буквенного гарантированного канала. Стоимость 1 смс 3руб.
- Аудиоролик: Вы можете поблагодарить абонента за сделанный выбор или задать следующий вопрос.
- В черный список - добавление происходит автоматически и далее на эти номера звонки поступать не будут.
- Вебхук - При данном действии на указанный url будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены указанные вами параметры (поле webhookParameters), а так же параметры по-умолчанию.
- Ничего не делать - ответ просто будет фиксироваться в отчете.
- Нажимаете «сохранить»
4) По такому же принципу настраиваете следующие цифры. Если не нужны - нажимаете на минус и удаляете данный блок.
«Добавление голосового меню» тип «Слова»:
1) Нажимаете «Добавить голосовое меню»
2) Нажимаете на ответ «Да»
3) Выбираете:
- Тип голосового меню «Слова»;
- Прописываете нужные слова. Рекомендуем использовать длинные слова, например, давайте, интересно и т.д.;
- Нужные действия. Вы можете назначать на одну ветку любое количество действий.(Подробное описание действий см. «Добавление голосового меню» тип «Цифры»)
4) По такому же принципу настраиваете остальные логические цепочки со словами. Если не нужны - нажимаете на минус и удаляете данный блок.
5. «Показать важные настройки». Рассмотрим подробнее все пункты.
1) Название рассылки. Для того, чтобы быстро находить созданную рассылку - назовите ее уникальным именем.
2) Номер отправителя.
- Личный номер. Номер необходимо добавить в разделе «другое»- «номера телефонов», а далее при создании рассылки выбрать его как исходящий. Тарификация за звонок при использовании данного номера производится с баланса личного кабинета. Перезвонив на личный номер телефона, клиент попадает напрямую на владельца номера без прослушивания аудиообращения.
- Общий номер. Данный номер можно использовать только при базе от 500номеров. Необходимо выбрать номер по нужному вам региону. Если клиент в течении суток будет перезванивать на данный номер, то будет слышать ваш аудиоролик и может совершать действия в голосовом меню.
- Арендный номер. Минимальный срок аренды номера 14дней, стоимость 100руб./сутки.
- Дежурный номер. Данный номер можно использовать при любом количестве номеров в базе. Перезвонить на дежурный номер невозможно.
3) Скорость рассылки. Минимальная скорость 80звонков/час, максимальная 5800звонков/час. Скорость обзвона на стоимость не влияет.
4) Запланировать рассылку. Можете запланировать рассылку на нужную дату и время. Время устанавливается почасовому поясу в профиле.
5) Ограничить время и дни рассылки. Звонки будут совершаться в заданный промежуток времени.
6) Умная рассылка. Эта функция позволит дозвониться до большего количества людей. После окончания основной рассылки через пол часа начнется умная по тем, кто не взял трубку. Функция бесплатная.
7) Записывать разговоры. Записи хранятся 2 недели. Эта функция увеличит стоимость рассылки на 20%.
8) Вебхук по окончании звонка. При данном действии на указанный url будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены указанные вами параметры, а так же параметры по-умолчанию.
6. Самый последний этап в создании рассылки - это «создать шаблон» и «запустить рассылку».
«Создать шаблон» - Вы можете сохранить данную рассылку как шаблон, чтобы использовать в будущем. Данные для шаблона будут взяты из заполненных полей в создании рассылки. Название шаблона будет взято из поля «Название рассылки». Шаблоны хранятся в разделе «Другое» - «Шаблоны».
«Запустить рассылку». После нажатия на эту кнопку рассылка уходит на модерацию и далее запускается или сразу же или в запланированное время. Модерация в среднем длится 30 минут в рабочее время. В нерабочее может длиться несколько часов. Ночью модерация не проводится. Возможно полное снятие с модерации после заключения бумажного договора для ЮЛ и ИП.